Returns and Exchanges Policy

ZAD HERBAL (Zad for Herbal Products)
Last updated: 11 September 2026

Our policy in short

We accept returns for defective or damaged products only, and we resolve them by exchanging the item. We do not offer cash refunds.

Returns

If an item arrives faulty, damaged in transit, or is not the product you ordered, we will replace it with the same item.

To be eligible, you must contact us within 14 days of receiving your order, with the item in its original packaging and with proof of purchase (your order number or receipt).

Exchanges

Approved returns are resolved by exchange. Once we receive and inspect the returned item, we will send a replacement of the same product at no additional cost to you.

If the same product is out of stock, we will agree an alternative product of equal value with you, or issue store credit. We do not issue cash refunds.

Items we cannot accept back

Because we sell herbal products, foods and cosmetics, for health and hygiene reasons we cannot accept returns of:

  • Honey, herbs, seeds, teas and any edible product once opened
  • Cosmetics, oils, creams, serums and soaps once opened or used
  • Personal care items such as wipes, kohl and hair products once opened

This does not affect your right to a remedy if the product is defective or was damaged before it reached you.

How to request an exchange

Contact us with your order number and a photograph of the defect or damage:

We will confirm whether the item qualifies before you send anything back. Please do not return an item without contacting us first.

Processing time and shipping

Once we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether the exchange is approved, and dispatch the replacement within 14 business days.

Where a return is accepted because the product was defective or damaged, we cover the shipping cost both ways.

Where we ship and return

We sell and accept returns within the United Arab Emirates.

Your statutory rights

Nothing in this policy affects your rights under the consumer protection laws of the United Arab Emirates.

Contact

Zad for Herbal Products
Al Murabbaa, City Centre, Al Ain, Eastern Region, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Email: zadherbal@gmail.com  |  Phone: +971 50 120 0138

سياسة الاسترجاع والاستبدال

زاد للمنتجات العشبية
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

ملخص السياسة

نقبل الاسترجاع في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة فقط، ويتم حل الأمر عن طريق استبدال المنتج. لا نقوم باسترداد المبالغ النقدية.

الاسترجاع

إذا وصلك المنتج معيباً أو متضرراً أثناء الشحن أو مختلفاً عمّا طلبته، فسنقوم باستبداله بمنتج مماثل.

لقبول الطلب، يجب التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام الطلب، مع الاحتفاظ بالمنتج في عبوته الأصلية وإرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

الاستبدال

تتم معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة عن طريق الاستبدال. بعد استلام المنتج وفحصه، نرسل لك بديلاً من المنتج نفسه دون أي تكلفة إضافية.

وفي حال عدم توفر المنتج نفسه، نتفق معك على منتج بديل بنفس القيمة أو نمنحك رصيداً في المتجر. لا نقوم باسترداد المبالغ النقدية.

منتجات لا يمكن استرجاعها

نظراً لطبيعة منتجاتنا العشبية والغذائية ومستحضرات التجميل، ولأسباب صحية، لا يمكننا قبول استرجاع:

  • العسل والأعشاب والبذور والشاي وأي منتج غذائي بعد فتحه
  • مستحضرات التجميل والزيوت والكريمات والسيرومات والصابون بعد فتحها أو استخدامها
  • منتجات العناية الشخصية مثل المناديل والكحل ومنتجات الشعر بعد فتحها

لا يؤثر ذلك على حقك في المعالجة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً قبل وصوله إليك.

كيفية طلب الاستبدال

تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة توضح العيب أو الضرر:

سنؤكد لك ما إذا كان المنتج مؤهلاً قبل إرساله. يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل التواصل معنا.

مدة المعالجة والشحن

بعد استلام المنتج وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لتأكيد الموافقة على الاستبدال، ويتم إرسال المنتج البديل خلال 14 يوم عمل.

في حال قبول الاسترجاع بسبب عيب أو تلف في المنتج، نتحمل نحن تكلفة الشحن في الاتجاهين.

نطاق البيع والاسترجاع

نبيع ونقبل الاسترجاع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

حقوقك القانونية

لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

للتواصل

زاد للمنتجات العشبية
حي المربعة، وسط المدينة، مدينة العين، المنطقة الشرقية، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: zadherbal@gmail.com  |  الهاتف: 971501200138+